投诉标题：黑心商家销售瓷砖货不对板色差严重不同意退货

　　投诉公司：鹰牌瓷砖

　　所在地区：广东-惠州

　　投诉时间：2014-10-17

　　投诉详情：

　　打工族伤不起!人到中年凑个首付贷款买下一房，好不容易收楼装修盼着早些入住，却买来块货不对板色差严重的瓷砖，黑心商家不肯退还扬言要告我诈骗、恐吓!

　　事情的经过是这样的：2014年8月16日在惠州三环装饰城鹰牌陶瓷成功下单定好厨房及卫生间砖后，去到隔壁萨米特继续挑选客厅地砖，销售员接待并询问看上哪款?我回答说已看好鹰牌一款木文墙砖，现在想看看你这店有没合适的地砖相配?销售马上说我们也做鹰牌代理，你拍下花色及型号可以便宜些给你，并给我名片!

　　确实名片上一面是惠州萨米特陶瓷代理另一面是博罗鹰牌代理。恰好博罗鹰牌代理商老板也在场，并介绍他与萨是夫妻，这样通过我手机所拍的花色及型号确定了我想要的这款鹰牌砖为FA-16。当天并没下订，而后我抽空去到博罗鹰牌展厅核实，确定名片另一面的老板确实同属一人!

　　根据装修进度我于8.23日在萨刷卡5000元定下砖。也许萨怕背上跨区销售或炒单的嫌疑，所开订单没抬头没品牌没印章!但我作为一个简单的消费者来说没在意也没注意到这些!心想有刷卡凭条有手写的订单就行!大约5天后萨来电与我协商拉槽加工，我说不必!到时自己处理，但她提出让其按我们的要求代为加工，理由是她怕我出去找加工厂让人知道她以这种方式做生意不妥。对我而言结果是一样，便随了她!

　　9/18上午约10点多我通知萨送货且货顺利到工地，送货员把货送到我家客厅，我验货!发现货不对板，由于我是个较细心的人!去展厅看这款砖不下10次，它的花色、纹理甚至底胚颜色都刻入脑海!立马打电话给博罗鹰牌老板说明我的疑议，老板倒很好说，那就货拿走退钱吧!并将萨米特老板娘弟弟派来现场一起等待处理。可从上午11点多协商完到下午两点多一直不来人，我与监工饿到只好先吃饭。 饭后不来人也没电话，我只好主动电联萨，萨说你是看中别的花色了故意找碴吧?我人格担保砖没问题!我气极!在监工的催促下我只好再逛陶瓷!

　　也许3点多有来人退货却错过!后来二日我再打电话干脆不接，没法，我只好去到店里，遭来的却是没跟我有过生意来往，我拿出刷卡条她称替朋友刷卡不行啊! 9月21日是周日，老婆通过萨朋友从中协商想小事化了，未能达成!尔后老婆又托熟人愿意自己承担退货期间错过的运费来协商仍然未果!并多番劝我，装修一次不易，图个开心和顺，希望以她之力化解!换来的却是对方条件：退货可以，你们承担所有运费、刷POS机手续费、加工费共计2700元!

　　法制社会还没地讲理了不是?老婆见协商情况如此，背着我打萨老板娘电话，不接!只好发信息好言好语，劝对方开门做生意和气生财!硬是闹成没签收的货报案拿走、拉横幅、走法律程序没必要!却给对方误解成恐吓并当成证据扬言要告我们延迟结清尾款属诈骗和恐吓! 万般无奈之下，我只能315消协，误工10多天还不知如何伸冤!